I. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsinformationen. Wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
II. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 14 Werktage. Für besonders große Pakete kann sie 8 bis 15 Werktage betragen.
III. Was gilt als Werktag?
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht mitgerechnet.
IV. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Warenwert unter 165,87 € betragen die Versandkosten 5,94 €. Ab einem Warenwert von 165,87 € ist die Lieferung kostenlos.
V. Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?
Nein. Die Waren werden aus Japan im Rahmen einer vollständig abgewickelten Einfuhr versendet. Anfallende Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer und notwendige Zollabfertigungskosten werden von marvtriq getragen.
VI. Warum wurde meine Bestellung aufgeteilt?
Einige Möbel bestehen aus mehreren Paketen. Artikel oder einzelne Bestandteile können daher getrennt versendet und an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.
VII. Wohin werden große Pakete geliefert?
Große Pakete werden bis zum Gebäudeeingang der angegebenen Lieferadresse geliefert. Ein Transport in die Wohnung oder in ein bestimmtes Zimmer ist nicht enthalten.
VIII. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Ja, sofern der Artikel nicht bereits montiert geliefert wird. Ein Montageservice wird nicht angeboten. Montagebedürftige Artikel enthalten eine Anleitung.
IX. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung kann innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Änderung nicht garantiert werden.
X. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, sofern die Lager- oder Versandbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Bei bereits versendeten Bestellungen können Verbraucher nach Erhalt gegebenenfalls ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht nutzen.
XI. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel an meuble@marvtriq.com. Sie erhalten anschließend die Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
XII. Wer trägt die Rücksendekosten?
Während der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist übernimmt marvtriq die Rücksendekosten.
Vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten einer freiwilligen Rückgabe. Bei bestätigten Mängeln, Beschädigungen, Fehlteilen oder Falschlieferungen übernimmt marvtriq die notwendigen Kosten.
XIII. Wie werden große Artikel zurückgegeben?
Für Pakete, die nicht auf üblichem Weg abgegeben werden können, kann eine Abholung an der Lieferadresse organisiert werden.
XIV. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang wird die Rücksendung normalerweise innerhalb eines Werktages geprüft. Anschließend wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister kann weitere 10 bis 15 Werktage dauern.
XV. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe erfolgt kein direkter Umtausch. Nach der Rückerstattung können Sie neu bestellen.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kann eine Ersatzlieferung angeboten werden.
XVI. Was mache ich bei Beschädigungen oder fehlenden Teilen?
Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos. Fehlende Teile werden nach Möglichkeit kostenlos nachgeliefert.
XVII. Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: meuble@marvtriq.com
Telefon: +81 90-4827-6447
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit, je nach Jahreszeit CET oder CEST.