I. Kontaktmöglichkeiten
Sie erreichen den Kundenservice über folgende Wege:
E-Mail: meuble@marvtriq.com
Telefon: +81 90-4827-6447
Für internationale Telefonate können abhängig von Ihrem Telefonanbieter zusätzliche Gebühren entstehen.
II. Servicezeiten
Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag
9:00 bis 12:30 Uhr
14:00 bis 18:00 Uhr
Es gilt die deutsche Ortszeit, also je nach Jahreszeit CET oder CEST. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet keine reguläre Bearbeitung statt.
III. Angaben bei Bestellanfragen
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst folgende Informationen an:
- vollständiger Name;
- Bestellnummer;
- verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.
IV. Versand- und Lieferanfragen
Bei Fragen zur Lieferung geben Sie zusätzlich die Sendungsnummer an, sofern diese bereits verfügbar ist.
Der Kundenservice kann vorhandene Versandinformationen prüfen, aber keine verbindliche Zustellzeit des Versanddienstleisters garantieren.
V. Stornierung oder Änderung
Anfragen zur Stornierung, Änderung von Artikeln oder Korrektur der Lieferadresse sollten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung gestellt werden.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung übergeben wurde.
VI. Rückgabeanfragen
Geben Sie bei einer Rückgabe die Bestellnummer und den zurückzugebenden Artikel an.
Ein Grund ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Bei beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren helfen Fotos und eine kurze Beschreibung bei der Bearbeitung.
VII. Beschädigungen und Fehlteile
Senden Sie bei einer Reklamation möglichst Fotos des Artikels, der beschädigten Stelle sowie der Innen- und Außenverpackung.
Bei fehlenden Bestandteilen können Sie das betreffende Teil zusätzlich in der Montageanleitung markieren.
VIII. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten geprüft. Eine feste Antwortzeit wird nicht garantiert.
Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, kann die Bearbeitung bis zu deren Eingang unterbrochen sein.
IX. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Die im Rahmen einer Anfrage übermittelten Daten werden zur Bearbeitung des Anliegens, zur Kommunikation und gegebenenfalls zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.