I. Anwendungsbereich
Diese Hinweise gelten für beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel.
Hierzu zählen beispielsweise gebrochene Bauteile, beschädigte Oberflächen, fehlende Schrauben, falsche Varianten oder Pakete, deren Inhalt nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
II. Prüfung bei Erhalt
Kontrollieren Sie das Paket bei der Übergabe nach Möglichkeit auf sichtbare Schäden.
Ist die Verpackung stark beschädigt, lassen Sie dies möglichst beim Versanddienstleister vermerken. Falls eine sichere Annahme nicht möglich erscheint, können Sie die Annahme verweigern und uns anschließend informieren.
III. Empfohlene Meldung
Kontaktieren Sie uns nach Feststellung eines Problems möglichst unverzüglich und idealerweise innerhalb von 48 Stunden.
Diese Zeitangabe erleichtert die Nachverfolgung beim Versanddienstleister. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
IV. Kontaktmöglichkeiten
Reklamationen können über folgende Wege eingereicht werden:
E-Mail: meuble@marvtriq.com
Telefon: +81 90-4827-6447
Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
V. Benötigte Informationen
Für eine zügige Prüfung benötigen wir je nach Problem:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des gesamten Artikels;
- Detailfotos der beschädigten Stelle;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- Video, wenn ein Funktionsproblem nicht auf Fotos erkennbar ist;
- Markierung fehlender Teile in der Montageanleitung, sofern möglich.
Die Unterlagen werden nur zur Prüfung und Bearbeitung des konkreten Vorgangs verwendet.
VI. Interne Prüfung
Nach Eingang vollständiger Informationen prüfen wir die Reklamation normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sind zusätzliche Angaben erforderlich, kontaktieren wir Sie. Die Prüfungszeit kann bis zum Eingang der fehlenden Informationen unterbrochen sein.
VII. Fehlende Teile
Fehlen Schrauben, Beschläge oder andere Bestandteile, versuchen wir vorrangig, diese kostenlos nachzuliefern.
Ist eine Nachlieferung nicht möglich oder nicht angemessen, kann nach Abstimmung eine Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung angeboten werden.
VIII. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine kostenlose Nachlieferung von Teilen, ein Ersatzartikel, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung erfolgen.
Gesetzliche Ansprüche und die gesetzlich vorgesehene Reihenfolge möglicher Abhilfen bleiben unberührt.
IX. Falschlieferung
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferungskosten.
Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und senden Sie die Ware möglichst vollständig und sicher verpackt zurück.
X. Rücksendung und Abholung
Muss ein beschädigter oder falscher Artikel zurückgesendet werden, stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett bereit.
Für Pakete, die nicht auf üblichem Weg abgegeben werden können, kann eine Abholung an der Lieferadresse organisiert werden. Der Abholtermin wird nach den verfügbaren Möglichkeiten des Versanddienstleisters abgestimmt.
XI. Verpackung
Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis Sie die Ware geprüft haben.
Fehlt die Originalverpackung, muss eine Rücksendung transportsicher verpackt werden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch auf.
XII. Erstattung
Wird eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsart.
Nach Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Die weitere Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister kann 10 bis 15 Werktage dauern.
Weitere Einzelheiten zu gesetzlichen Mängelrechten finden Sie unter Gewährleistung und Mängelhaftung.